客户案例

【背景】

自2011年来，东风商用车纯正配件销量持续保持在22%以上增长速度，并提出了在2017年实现35亿的纯正配件销售目标。2012年初，为了更好地响应东风商用车公司服务转型的战略规划，东风商用车公司销售总部委托第三方咨询公司对经销商网员单位的核心岗位提供岗位认证，将此纳入服务站评级的重要依据之一。深远汽车咨询公司作为东风商用车公司的战略咨询服务商，自2012年始承担了其中配件经理的课程开发和认证培训工作，2013年承担了售后总监（配件篇）的课程开发和认证培训工作。

【培训方案】

在设计课程前深远汽车咨询团队对26家经销商，及主机厂相关职能部门进行了针对性调研，了解培训需求以及经销商中配件经理管理现状、人员水平，由此设计了涵盖了行业基础、运营管理以及团队文化的培训体系。

【培训方式】

1、分组研讨：学员分组，强化团队意识，有团队口号和队名，促进学员团队沟通，相互学习。

2、案例研讨：分组研讨管理难点，学员提成解决方案，形成主动参与意识

      错误流程案例，引起学员兴趣，活跃课堂气氛，达到举一反三效果

3、标杆学习：研讨国内配件经营管理标杆—--广州运通四方、正大富通

      研讨东风业内标杆---成都擎帮、东莞永奥、陕西北盛、温州港华

4、轻松课堂：老师以培训效果为导向，从台前到台下，与学员互动交流，传道与授业结合，师生之

      情与友情结合，最终让学员在快乐中、轻松气氛中学有所得。

5、课后交流：先后组件了配件经理培训班群（260477683）和东风售后总监群 （195700975），

      方便日常交流，并先后 提供多篇文章传人共享文件方便参考学习、答疑解惑。

培训掠影

【培训效果】

2012年，配件经理培训总共举行4期，总培训人数达123人，综合满意度为99%

2013年，配件经理培训总共举行9期，总培训人数达248人，综合满意度为98.1%

2014年，配件经理培训总共举行8期，总培训人数达226人

2013年，售后总监培训总共举行5期，总培训人数达145人

2014年，售后总监培训总共举行5期，总培训人数达160人

通过每期的《满意度调查表》可以看出，超过95%的学员认为：

•  授课适合日常实际工作，观点对本人有启发

•  课程内容切合实际，能解决实际问题

•  授课时间和课程时长安排比较合理

•  案例研讨及分析效果比较显著